單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營(yíng)銷
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶接觸的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以整合營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.客服平臺(tái)
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制
2.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。
A.補(bǔ)充
B.修改
C.專享
D.共享
3.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。
A.完整和準(zhǔn)確
B.完整
C.及時(shí)
D.完整和及時(shí)
4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為以下哪五種。（）
A.基本型、特殊型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
B.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
C.基本型、被動(dòng)型、放任型、能動(dòng)型、伙伴型
D.基本型、主動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
最新試題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶的分類。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題