單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.市場(chǎng)調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場(chǎng)拓展
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，主動(dòng)呼出功能也是客戶服務(wù)中心重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對(duì)性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務(wù)，增加銷(xiāo)售額。
A.電話營(yíng)銷(xiāo)
B.微博
C.短信
D.郵件
2.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促使他們購(gòu)買(mǎi)和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價(jià)值貢獻(xiàn)率。
A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時(shí)間
3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場(chǎng)動(dòng)向，為市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟(jì)收入
4.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，提供一致的客戶體驗(yàn)。
A.客戶、社會(huì)
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會(huì)、公司內(nèi)容
D.員工、公司
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營(yíng)銷(xiāo)
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