單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時一般都有的信息，包括手機(jī)號碼、固定電話號碼、寬帶賬號、（）、身份證號碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.市場調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，主動呼出功能也是客戶服務(wù)中心重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務(wù)，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
最新試題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請論述客戶的分類。
題型：問答題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
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什么是客戶服務(wù)意識？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：問答題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題