在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。