服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

制造業(yè)服務化的動力來源是哪幾項？（）

如何樹立良好的客戶服務意識？

客戶服務的表現(xiàn)形式有哪些？

如何樹立良好的客戶服務意識？（）

什么是服務？

制造業(yè)服務化有哪兩個層次？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？