多項(xiàng)選擇題隱藏需求是指客戶陳述的一些問題，包括對(duì)現(xiàn)狀的？（）

A.了解
B.不滿
C.困難
D.抱怨
E.不足


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1.多項(xiàng)選擇題清楚，指的是要找到客戶需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)是客戶需求背后的需求，是產(chǎn)生需求的動(dòng)因，例如有以下哪幾種？（）

A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對(duì)客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶為什么會(huì)有這些需求？

2.多項(xiàng)選擇題完全明確客戶需求，指的是對(duì)客戶的需求有全面的了解，其中包括？（）

A.客戶都有哪些需求？
B.這些需求中對(duì)客戶最重要的是什么？
C.它們的優(yōu)先順序是什么？
D.客戶表達(dá)的具體需求是什么？
E.客戶為什么會(huì)有這些需求？

3.多項(xiàng)選擇題客戶的需求往往是怎樣的？（）

A.單方面的
B.多方面的
C.確定的
D.不確定的
E.無理的

4.多項(xiàng)選擇題電話營銷人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時(shí)了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）

A.特點(diǎn)
B.價(jià)格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶量
E.售后以及未來的發(fā)展趨勢(shì)

5.多項(xiàng)選擇題電話營銷人員要滿腔熱情的對(duì)待工作，熱情主要的作用是？（）

A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶冷漠的拒絕
D.喚起客戶的信任
E.讓客戶產(chǎn)生好感