單項(xiàng)選擇題電話(huà)裝移機(jī)時(shí)限指標(biāo)為：城鎮(zhèn)：平均值（≤15）日，最長(zhǎng)為（）日；農(nóng)村：平均值（≤20）日，最長(zhǎng)為30日。
A、25
B、20
C、22
D、27
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1.單項(xiàng)選擇題被叫集中付費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)又稱(chēng)為（）。
A、800業(yè)務(wù)
B、400業(yè)務(wù)
C、600業(yè)務(wù)
D、700業(yè)務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)分類(lèi)為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（）。
A、第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
B、增值電信業(yè)務(wù)
C、第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)
D、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
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什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按使用性質(zhì)分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
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服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
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請(qǐng)論述客戶(hù)的分類(lèi)。
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請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
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題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
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什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}