單項選擇題話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A、嚴格保密
B、嚴格遵守
C、嚴格保護
D、嚴格行為
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1.單項選擇題話務員應始終是自己處于一種（）的資質狀態(tài)之中，能對客戶所述內容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。
A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方
2.單項選擇題1GB為（）字節(jié)。
A、1024字節(jié)
B、1024×1024字節(jié)
C、1024×1024×1024字節(jié)
D、1024×1024×1024×1024字節(jié)
3.單項選擇題《中國鐵通山東分公司電信服務標準》規(guī)定10050應答時限最長為（）。
A、60秒
B、30秒
C、15秒
D、10秒
4.單項選擇題客戶服務中心的主要受理方式是（）。
A、電話訪問、10050、網(wǎng)絡
B、10050、信函
C、10050、網(wǎng)絡、來訪
D、10050、網(wǎng)絡
5.單項選擇題新裝機回訪時限是（）。
A、裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過5天
B、裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過7天
C、裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過7天
D、裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過15天