單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

A、進(jìn)入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚(yáng)頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細(xì)聲細(xì)語


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1.單項(xiàng)選擇題禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務(wù)活動(dòng)中，禮貌表達(dá)的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

A、倨傲，盛氣凌人
B、誠懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套

2.單項(xiàng)選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。

A、話務(wù)預(yù)測能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧

3.單項(xiàng)選擇題遵守國家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時(shí)長不應(yīng)超過（）。

A、56小時(shí)
B、72小時(shí)
C、48小時(shí)
D、40小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時(shí)段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。

A、12小時(shí)
B、16小時(shí)
C、24小時(shí)
D、8小時(shí)