在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

單排扣西服分為一粒扣、兩粒扣等。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

在傳遞一個信息時，是由（）

商務(wù)活動宜送的禮品有（）

服務(wù)有什么特性？（）

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。