導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。