廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言包括導(dǎo)游講解語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言。

手勢(shì)語(yǔ)言在導(dǎo)游講解中的作用是用來(lái)指示講解對(duì)象的。

導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則，實(shí)質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

根據(jù)東西方人的性格差異，導(dǎo)游員在表達(dá)意愿時(shí)，對(duì)西方人要直接，對(duì)東方人要委婉。

導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙安排與在該市的朋友見(jiàn)面。如果她的朋友愿意的話(huà)想邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒(méi)有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費(fèi)。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

一般在講解和在與客人談話(huà)時(shí)，導(dǎo)游人員要做到清（楚）、和（氣）、慢（節(jié)奏）三結(jié)合。

老楊是旅行社的資深外語(yǔ)導(dǎo)游員，在每次帶團(tuán)中都有不俗的表現(xiàn)，他的講解技巧十分高超，講解內(nèi)容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國(guó)古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識(shí)則相對(duì)比較缺乏。每當(dāng)旅游者在游覽公園時(shí)向老楊提出諸如此花何時(shí)開(kāi)放、何時(shí)凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿(mǎn)的回答，顯得非常狼狽。導(dǎo)游員在碰到回答不了的問(wèn)題時(shí)，最好的做法是（）。

杭州的一天旅游活動(dòng)結(jié)束，游客們?cè)谲?chē)上都想休息了，導(dǎo)游員仍不厭其煩地講解靈隱寺濟(jì)公的故事，這違背了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）。

某導(dǎo)游員講解清東陵無(wú)數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對(duì)的游客對(duì)象主要是（）。

氣質(zhì)性害羞只要不過(guò)于“自我表現(xiàn)”，正確對(duì)待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對(duì)失敗，就可以克服。