A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找,勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動
B.耐心地做好解釋工作
C.勸說無效,游客仍執(zhí)意要離團(tuán),可滿足其退團(tuán)的要求,并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費(fèi)用
D.告知該游客,未享受的旅游費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知不能中途離團(tuán)
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A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游
B.飯店介紹
C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒尤粘?br />
D.分發(fā)資料
E.宣布集合時間、地點(diǎn)及停車位置
A.規(guī)范性
B.道德性
C.現(xiàn)場性
D.情感性
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實(shí)事求是,事后解答
A.機(jī)關(guān)工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術(shù)人員
D.普通居民大眾
A.靈活性
B.目的性
C.針對性
D.時間性
最新試題
老楊是旅行社的資深外語導(dǎo)游員,在每次帶團(tuán)中都有不俗的表現(xiàn),他的講解技巧十分高超,講解內(nèi)容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究,可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當(dāng)旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時,老楊都非常為難,不能讓客人得到圓滿的回答,顯得非常狼狽。導(dǎo)游員在碰到回答不了的問題時,最好的做法是()。
導(dǎo)游技巧和方法中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法等。
團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。
在下列5種講解中,屬于“突出重點(diǎn)法”的是()。
導(dǎo)游人員講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的()等方面。
“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有()。
作為導(dǎo)游員,小李一向工作負(fù)責(zé),講解認(rèn)真。這次他從飛機(jī)場接到來自外地的一個會議團(tuán)。安排好行李以后,他就像以前一樣,致完了歡迎辭馬上就開始講解這個城市的概況,包括其歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情等。可是,小李不久就發(fā)現(xiàn),大多數(shù)客人對他的講解并無興趣,有些客人還相互之間講得非常來勁。雖然小李做過幾次暗示,但是都沒有能達(dá)到效果,有些客人還講得更來勁了。小李沒有停下講解,不過哪些客人的行為影響了小李的心情,他不知道如何才能像以前那樣,把他的講解水平發(fā)揮好。正確處理方法是?
用“詩畫江南,山水浙江”來概括浙江省的旅游風(fēng)光,這種導(dǎo)游方法是()。
手勢語言在導(dǎo)游講解中的作用是用來指示講解對象的。
導(dǎo)游員在為散客講解時,可以采用多向游客提問的方式,以激發(fā)客人的游興。