導游服務質量從本質上看，取決于導游講解水平。

某導游員講解清東陵無數次，但每次講解都不盡相同，其中側重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是（）。

在為西方旅游者提供講解服務時，一般可先給出結論，再講具體事實。

導游員小李帶一美國旅游團游覽本市，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。小李面對該游客的退團要求應（）。

導游員在為散客講解時，可以采用多向游客提問的方式，以激發(fā)客人的游興。

團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。

首次沿途導游講解的內容主要包括（）。

老楊是旅行社的資深外語導游員，在每次帶團中都有不俗的表現，他的講解技巧十分高超，講解內容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿的回答，顯得非常狼狽。導游員在碰到回答不了的問題時，最好的做法是（）。

在導游過程中既可以調節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關系，又能寓教于樂的是（）。

“突出重點法”的內容有（）。