單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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1.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求
2.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備
3.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會。（）
A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽
4.單項選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對服務(wù)人員的基本要求.
A．真誠服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想
5.單項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開始
A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求
最新試題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應(yīng)該注意（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
題型：多項選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題