請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

什么是客戶服務(wù)？

請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

什么是客戶服務(wù)意識(shí)？

什么是呼叫中心？

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？

服務(wù)有什么特點(diǎn)？

按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）