多項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是：（）

A、不知道
B、等會(huì)兒
C、手續(xù)不全，不辦!
D、到后面排去!


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于打電話的處理方式，正確的是：（）

A、手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉
B、接客戶電話的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，嚴(yán)格"三分鐘"原則
C、對(duì)于錯(cuò)打來(lái)的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對(duì)對(duì)方有幫助的信息
D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話

2.單項(xiàng)選擇題下列走姿正確的是：（）

A、"走自己的路，讓別人說(shuō)去吧"，選擇好適當(dāng)?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在
B、靠左側(cè)，右側(cè)走路都行
C、太激動(dòng)了，走路可以上竄下跳，蹦來(lái)蹦去
D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識(shí)地悄然無(wú)聲

3.多項(xiàng)選擇題在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說(shuō)的"禮貌用語(yǔ)"是：（）

A、再見(jiàn)
B、歡迎下次再來(lái)
C、祝您早日康復(fù)
D、您慢走

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)人員站姿的基本要求是：（）

A、挺直
B、舒展
C、線條優(yōu)美
D、精神煥發(fā)