（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。