是指對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續(xù)的組織的產(chǎn)品，服務，過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程。

是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準則。

是一個過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。

通過計劃，控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人實現(xiàn)正確的決策目的。