A.發(fā)掘需要和欲求
B.評估需求規(guī)模和成本價格
C. 評估未滿足需要和需求的程度
D.確定現(xiàn)有的市場競爭格局和主要競爭者
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A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
A.消費者需求分析
B.市場供給分析
C.消費者行為分析
D.競爭格局分析
A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計算盈虧平衡點
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項服務(wù)的各個構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。