多項選擇題傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論確定的提高生產(chǎn)率的方式有（）
A.改善人力質(zhì)量
B.投資于更有效率的資本設備
C.將原來由人力操作的工作予以自動化
D.提高管理水平
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1.多項選擇題感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容有（）
A.技術(shù)質(zhì)量
B.過程質(zhì)量
C.預期服務質(zhì)量
D.感知服務質(zhì)量
2.多項選擇題質(zhì)量的來源有（）
A.設計
B.生產(chǎn)
C.交易
D.與顧客的關(guān)系
3.單項選擇題網(wǎng)絡服務營銷的本質(zhì)是（）
A.提高服務質(zhì)量
B.讓顧客滿意
C.提高服務企業(yè)競爭力
D.提高服務效率
4.單項選擇題服務的最大局限在于（）
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
5.單項選擇題服務的最大特點是（）
A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題