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填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。

1.填空題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

2.填空題女員工儀容儀表應(yīng)（），男員工儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。

3.填空題柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（），牢固樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作。

4.多項(xiàng)選擇題給客戶打電話時(shí)的表達(dá)順序應(yīng)為：（）

A.表達(dá)致電來意
B.確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請(qǐng)問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動(dòng)表明身份：“您好，我是郵政儲(chǔ)蓄銀行xxx”

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容有（）

A.網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的時(shí)間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的潛在損失及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對(duì)措施