A.衡量客戶對銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢
B.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因
C.分析客戶潛在價(jià)值，預(yù)測未來客戶對銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢
D.研究客戶的資金流動狀態(tài)，歸納客戶資金變動規(guī)律，收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況
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A.工作日志
B.營銷計(jì)劃
C.績效考核
D.員工口碑
A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.分析客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值
A.業(yè)務(wù)相關(guān)文件
B.管理規(guī)定
C.上級行工作措施
D.關(guān)系員工利益事項(xiàng)
A.上崗管理
B.學(xué)歷管理
C.在崗管理
D.性格管理
A.聯(lián)系客戶
B.營銷產(chǎn)品
C.內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.客戶把控
最新試題
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有（）
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的（）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式（）。
做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。
智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（）
總行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。
印章使用人員必須做到（）。