多項(xiàng)選擇題客戶(hù)因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題款車(chē)未到無(wú)法按時(shí)開(kāi)門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶(hù)推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)
B.客戶(hù)因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶(hù)持有的假幣被沒(méi)收
D.銀行過(guò)失行為導(dǎo)致客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)統(tǒng)一視圖策略中的市場(chǎng)定位是（）

A.定位中端
B.競(jìng)爭(zhēng)高端
C.維持存量
D.培育潛力

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平