多項(xiàng)選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請(qǐng)客戶下次再來(lái)，無(wú)需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機(jī)器叫號(hào)
C.能自助辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況假幣的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽客戶情況
D.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況庫(kù)存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進(jìn)行辦理出庫(kù)
D.聯(lián)系其他庫(kù)存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案包括（）

A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖