多項選擇題安全保衛(wèi)的應急預案包括（）

A.防搶
B.技術保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖


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1.多項選擇題客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿時，網(wǎng)點負責人應（）

A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務
D.做好柜臺人員工作安排

2.多項選擇題款車未到無法按時開門，網(wǎng)點負責人應（）

A.及時與相關部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點

3.多項選擇題客戶產(chǎn)生負面情緒的原因有（）

A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導致客戶辦理業(yè)務時間的延誤或一些經(jīng)濟損失

4.多項選擇題個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）

A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力

5.多項選擇題個人客戶服務精細化管理項目的內(nèi)容主要是（）

A.細化服務標準
B.量化評價指標
C.監(jiān)測服務質量
D.提升服務水平