多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機(jī)器叫號(hào)
C.能自助辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況假幣的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽客戶情況
D.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況庫(kù)存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進(jìn)行辦理出庫(kù)
D.聯(lián)系其他庫(kù)存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案包括（）

A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

4.多項(xiàng)選擇題客戶因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生不滿時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排

5.多項(xiàng)選擇題款車未到無(wú)法按時(shí)開門，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過(guò)非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)