單項選擇題下列不屬于品牌文化內層要素的是（）
A、利益認知
B、情感屬性
C、個人態(tài)度
D、文化傳統(tǒng)
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1.單項選擇題屬于品牌化的表層要素（）
A、品牌標志
B、品牌術語
C、品牌設計
D、品牌符號
2.單項選擇題企業(yè)家最核心的經營觀念是（）
A、競爭觀念
B、開放觀念
C、合作觀念
D、市場觀念
3.單項選擇題下列實體物品屬于純有形商品狀態(tài)（）
A、牙膏
B、家電產品
C、飲料
D、心理咨詢
4.單項選擇題下列哪個不屬于服務的內容（）
A、核心服務
B、有形服務
C、便利性服務
D、支持性服務
5.單項選擇題（）是一種名稱、術語、標記符號或設計借以辨認產品信息。
A、品牌
B、商品代碼
C、商標
D、服務
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題