單項選擇題品牌三度中沒有（）
A、知名度
B、美名度
C、服務度
D、忠誠度
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1.單項選擇題成功定位的原則的提出者是（）
A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼
2.單項選擇題服務定位的程序不包括（）
A、明確企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢
B、明確企業(yè)的市場優(yōu)勢
C、選擇相對競爭優(yōu)勢
D、顯示獨特的競爭優(yōu)勢
3.單項選擇題下面哪項能夠確定自身狀態(tài)或劣勢（）
A、確定相關市場
B、確定最佳細分變量
C、細分市場
D、確定細分市場
4.單項選擇題開放服務組合戰(zhàn)略最主要影響因素是（）
A、業(yè)種問題
B、購買動機
C、競爭反映
D、業(yè)務效率
5.單項選擇題服務型企業(yè)人員推廣的優(yōu)點不包括（）
A、直接對話
B、培養(yǎng)感情
C、發(fā)展效率
D、反映迅速
最新試題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題