在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。