單項(xiàng)選擇題目前汽車銷售采用的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分類中，不包括（）。

A、正常維保
B、三包免保
C、大修
D、事故維修


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2.單項(xiàng)選擇題進(jìn)店頻次（進(jìn)站頻次）等于（）。

A、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/基盤客戶數(shù)
B、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/保有客戶總數(shù)
C、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/短期流失客戶數(shù)
D、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/流失客戶數(shù)

3.單項(xiàng)選擇題基盤客戶是指（）。

A、半年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶
B、一年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶
C、建店以來(lái)所有有進(jìn)店記錄的客戶
D、門店銷售的全部客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶資源分析的核心價(jià)值不包括（）。

A、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)
B、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)
C、業(yè)務(wù)量提升方案的決策支持
D、利潤(rùn)率提升方案的決策支持

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶活躍度的說(shuō)法，以下正確的是（）。

A、客戶活躍度=一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量/保有客戶總量
B、客戶活躍度的主要量化指標(biāo)是進(jìn)店頻次和一定周期返店率
C、客戶活躍度不能預(yù)警客戶流失
D、客戶活躍度決定活躍客戶數(shù)量