A.客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進(jìn)行針對性挽留（優(yōu)先使用“消費返刷卡金”策略挽留）
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。為進(jìn)一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標(biāo)志”
C.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時，可分別操作減免
D.對使用“消費返刷卡金”挽留策略的，掛機(jī)后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費返刷卡金”短信模板，提示客戶消費規(guī)則及活動生效時間
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A.7天
B.15天
C.30天
D.長期
A.無需查詢紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評定已不符合用卡條件，無法恢復(fù)用卡，建議還清欠款后辦理銷戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導(dǎo)客戶通過掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點柜面、ATM自助機(jī)具等渠道提取超額存款即可，外幣引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)點辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導(dǎo)客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導(dǎo)致無法使用積分的，可引導(dǎo)客戶做降0解鎖處置
A.5
B.10
C.20
D.50
A.5
B.6
C.7
D.8
A.特殊風(fēng)險
B.高風(fēng)險
C.中風(fēng)險
D.低風(fēng)險
最新試題
客戶使用信用卡積分兌換航空里程，每一航空公司的兌換里程上限為（）萬 里程/年。
受理信用卡卡號查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險核身等級為（）。
信用卡身份核實中當(dāng)核實最近三筆交易明細(xì)時，以下說法正確的是（）。
以下BIN號在不考慮刷卡金策略過期時，銷戶挽留時無需營銷刷卡金策略的為（）。
以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是（）。
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評分。鑒于業(yè)務(wù)處理實際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評分。
以下有關(guān)客戶級H說法錯誤的是（）。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費分期的起點金額為（）元。
以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯誤的是（）。
目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。