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單項選擇題各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

A、常態(tài)化
B、無償?shù)?br /> C、規(guī)范地
D、主動地

1.單項選擇題服務(wù)性原則，是指開展公眾教育活動要充分?jǐn)?shù)立服務(wù)理念，以社會公眾的（）為向?qū)?，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。

A、客觀意識
B、實用性
C、實際需求
D、主觀意識

2.單項選擇題持續(xù)性原則：是指社會公眾（）、金融意識和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項長期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識
C、金融知識

3.單項選擇題會員單位要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點和目標(biāo)群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結(jié)合的方式，有針對性的開展活動。

A、分散化
B、撒網(wǎng)式
C、集體化
D、集中式

4.單項選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財產(chǎn)

5.單項選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策，促進(jìn)銀行收費（）。

A、免費化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化

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