單項(xiàng)選擇題行業(yè)窗口服務(wù)人員可以用下列哪種方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)（）？

A.小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)
B.高聲唱收唱付方式
C.電話交流


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1.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！叭龝?huì)”是下列哪三會(huì)（）？

A.對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)存放
B.會(huì)使用、會(huì)保管、會(huì)調(diào)試
C.會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝

2.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁矗ǎ?？

A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
B.懂得商品性能
C.懂得商品的使用方法

3.單項(xiàng)選擇題下列直接服務(wù)距離，哪種說(shuō)法是正確的（）？

A.0.5米至1.5米之間
B.1米左右
C.1米至1.5米之間

4.單項(xiàng)選擇題常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種（）？

A.有2種
B.有4種
C.有3種

5.多項(xiàng)選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場(chǎng)景中可保持15度欠身的是（）

A.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶
B.指引客戶填單
C.接送客戶
D.向客戶遞送單據(jù)
E.解答客戶疑問(wèn)