單項(xiàng)選擇題呼叫中心對(duì)客戶(hù)的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到()。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話(huà)、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向()提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心(營(yíng)業(yè)廳)
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

2.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

3.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。

A.遷址銷(xiāo)戶(hù)
B.違章用電
C.新裝
D.超過(guò)部份按增容

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵循()的辦理原則。

A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡(jiǎn)后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)

最新試題

對(duì)于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶(hù),可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià),待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。

題型:判斷題

改變用電類(lèi)別簡(jiǎn)稱(chēng)改類(lèi),指客戶(hù)在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別的改變。

題型:判斷題

在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下,供電電壓越高線(xiàn)損越小,供電電壓越低線(xiàn)損越大。

題型:判斷題

供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)可以立即停止供電。

題型:判斷題

客戶(hù)每次暫停用電的時(shí)間必須是連續(xù)的。

題型:判斷題

客戶(hù)由兩條線(xiàn)路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi),基本電費(fèi)按需量值最大的一條線(xiàn)路來(lái)計(jì)收。

題型:判斷題

服務(wù)性公關(guān)是通過(guò)提供各種優(yōu)惠服務(wù)來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

題型:判斷題

供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē),以加快故障搶修速度,縮短故障處理時(shí)間。

題型:判斷題

受電變壓器容量是指投運(yùn)變壓器容量。

題型:判斷題

客戶(hù)恢復(fù)暫停,對(duì)兩部制電價(jià)客戶(hù)供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑?jì)收基本電費(fèi)。

題型:判斷題