單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)客戶期望時(shí)，則（），可能成為忠誠(chéng)客戶。
A、不滿意
B、非常滿意
C、非常不滿意
D、可能抱怨
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于客戶期望時(shí)，則（），可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。
A、滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則（），如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，顧客可能會(huì)繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則將失去客戶。
A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒(méi)有不滿意
3.單項(xiàng)選擇題加油站銷售促進(jìn)的方法有（）
A、附贈(zèng)品銷售
B、有獎(jiǎng)銷售
C、特價(jià)優(yōu)惠
D、以上都是
4.單項(xiàng)選擇題加油站促銷活動(dòng)中屬于銷售促進(jìn)的是（）
A、促銷宣傳單
B、媒體廣告
C、有獎(jiǎng)銷售
D、人員促銷
5.單項(xiàng)選擇題下列屬于提升顧客滿意度切入點(diǎn)的是（）
A、加油站形象
B、有形產(chǎn)品要素
C、無(wú)形產(chǎn)品要素即服務(wù)
D、以上都是
最新試題
加油車加油膠管卷盤制動(dòng)不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
靜止油罐中，罐壁所受油品壓力的方向（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪種方法可以減小水擊壓力（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在北方冬季對(duì)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí)，除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路（）情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備大修理的項(xiàng)目包括：設(shè)備全部或大部解體、（）、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)多次大修，（）達(dá)不到工藝要求和不能保證安全生產(chǎn)的情況下，可申請(qǐng)報(bào)廢。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題