A、服務(wù)方式
B、服務(wù)水平
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)語(yǔ)言
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A、產(chǎn)品價(jià)格
B、服務(wù)質(zhì)量
C、菜肴價(jià)格
D、客房?jī)r(jià)格
A、行為
B、形象
C、態(tài)度
D、服務(wù)
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、產(chǎn)品數(shù)量
C、產(chǎn)品作用
D、產(chǎn)品外觀
A、同質(zhì)
B、異質(zhì)
C、經(jīng)營(yíng)
D、飯店
A、價(jià)格大戰(zhàn)
B、贈(zèng)送服務(wù)
C、降低成本
D、創(chuàng)新取勝
最新試題
團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。