單項(xiàng)選擇題遇到設(shè)備損壞等事故就會(huì)找經(jīng)理投訴的是()客人。

A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)

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1.單項(xiàng)選擇題不尊重客人是引起客人()的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴

2.單項(xiàng)選擇題競(jìng)賽可產(chǎn)生一種心理壓力,是飯店()的措施之一。

A、開除不合格員工
B、合理化管理
C、調(diào)動(dòng)員工積極性
D、民主化管理

3.單項(xiàng)選擇題工資與獎(jiǎng)金的表現(xiàn)形式都是()。

A、實(shí)物
B、金錢
C、物質(zhì)
D、精神

4.單項(xiàng)選擇題職工代表大會(huì)是飯店()管理的好形式。

A、集中
B、民主
C、統(tǒng)一
D、改革

5.單項(xiàng)選擇題旅游業(yè)員工最低的基本()需要為保證其衣、食、住、行。

A、勞動(dòng)
B、就業(yè)
C、文化
D、生活

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最新試題

對(duì)殘障賓客的服務(wù),需要給予愛心、耐心和細(xì)心,但是()呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水,應(yīng)有(),配備(),擺放在()上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中,注明()、賠償項(xiàng)目、金額等,并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量,部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在()以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此,服務(wù)員必須從VIP接待通知書中,獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料,才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前()門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn),它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息,為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛的前提是(),部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存,庫(kù)房要保持通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,并配備()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在(),它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑,一旦發(fā)生火災(zāi),飯店電源被切斷,客人能看清安全指示圖。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題