A、并不理想
B、比較理想
C、并不真實(shí)
D、比較真實(shí)
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A、飯店設(shè)施的可用性
B、能滿足客人的消費(fèi)需要
C、服務(wù)人員的勞動(dòng)
D、客人對(duì)各種客房設(shè)施及用品的使用
A、分兩步走
B、同時(shí)進(jìn)行
C、階段性
D、不相關(guān)
A、服務(wù)員自我評(píng)價(jià)
B、服務(wù)員服務(wù)水平
C、客人的主觀感受
D、主管的評(píng)價(jià)
A、應(yīng)變
B、創(chuàng)造
C、操作
D、競(jìng)爭(zhēng)
A、創(chuàng)造能力
B、自警自勵(lì)意識(shí)
C、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
D、服務(wù)意識(shí)
最新試題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。