單項選擇題前廳應接服務是零星分散的，配備必要的設備用品是提高服務質(zhì)量和工作效率的（）。
A、必然結(jié)果
B、自我完善
C、科學手段
D、必要條件
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1.單項選擇題在預訂過程中，為防止預訂不到所造成的經(jīng)濟損失，一般要收?。ǎ?。
A、預訂金
B、房租
C、手續(xù)費
D、七折房租
2.單項選擇題對飯店經(jīng)濟損失較大的是（）預訂的取消。
A、散客
B、超額
C、臨時
D、團體
3.單項選擇題超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。
A、預訂糾紛
B、延期預訂
C、取消預訂
D、后補預訂
4.單項選擇題有的客人訂房后，因某些原因不能按期前來住店，會造成（）。
A、延期住宿
B、臨時取消
C、超時預訂
D、超額預訂
5.單項選擇題在旅游旺季和節(jié)假日易發(fā)生（）。
A、會議訂房
B、單位訂房
C、超額訂房
D、商業(yè)預訂
最新試題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
客房服務員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題
如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。
題型：單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
題型：單項選擇題