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單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性

1.單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性

2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費(fèi)者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后

4.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度

5.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量