單項選擇題營業(yè)人員業(yè)務較忙時，面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙，采用較好的處理方式是（）
A.向客戶說：“對不起，請稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來，由他們負責處理
D.回答說：“我沒時間。”
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1.單項選擇題當客戶臨近柜臺時，營業(yè)人員應主動的打招呼，下列正確的方式是（）
A.“您好，您要買什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”
D.“您來了？”
2.單項選擇題提高員工的素質(zhì)，不僅可以通過培訓來實現(xiàn)，也可以運用（）的手段達到。
A.物質(zhì)
B.激勵
C.目標實現(xiàn)
D.教育
3.單項選擇題（）種電話指安裝在私人住宅內(nèi)的電話。
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
4.單項選擇題改變用戶的地址名稱（如改變街道名稱）未改變電話裝置位置的，應按（）業(yè)務處理。
A.過戶
B.改名
C.移機
D.變址
5.單項選擇題電信企業(yè)向客戶收費，提供（）
A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務查詢（114除外）
C.障礙申告和投訴
D.信息服務