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問答題營銷員在受理了用戶填寫的業(yè)務登記表后，是否需要逐項檢查？若是，應重點檢查哪些項目？

參考答案： ①營業(yè)部門受理用戶填寫的登記卡后，應逐項進行檢查；
②重點是：用戶名稱必須用全稱，單位戶名一般應填寫大戶名和分...

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1.問答題話費查詢窗口的服務程序是什么？

參考答案：①禮貌迎賓；
②聽清申述；
③指導查詢；
④查詢解答；
⑤業(yè)務處理。

2.問答題營業(yè)受理移機業(yè)務的操作規(guī)范是什么？

參考答案：①用戶填寫《固定電話業(yè)務變更登記表》；
②核實用戶移機登記表填寫是否規(guī)范、準確，項目是否齊全；
③核...

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3.問答題營業(yè)受理改名業(yè)務的操作規(guī)范是什么？

參考答案：①住宅電話改變名稱需在同一個戶口本上方可辦理；單位電話屬于部門名稱改變的必須加蓋單位公章，單位名稱改變的要帶上級主管部門...

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4.問答題營業(yè)受理過戶業(yè)務的操作規(guī)范是什么？

參考答案：①住宅過戶雙方必須持身份證原件、單位過戶雙方持介紹信方可辦理；
②用戶填寫《固定電話業(yè)務變更登記表》。新用戶填...

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5.問答題什么叫電話連選業(yè)務？

參考答案：①將4門以上的直線電話連接在一起；
②對外有一個引示號碼；
③當用戶撥打引示號碼時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入空線...

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