單項選擇題從運營的角度看，服務企業(yè)設施布置設計的總體目標是（）。

A.收益最大化
B.成本最小化
C.確保服務質(zhì)量
D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性


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1.單項選擇題適用于汽車維修部的設施布置類型是（）。

A.對象布置
B.工藝布置
C.定位布置
D.混合布置

2.單項選擇題將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是（）。

A.工藝布置
B.產(chǎn)品布置
C.定位布置
D.混合布置

3.單項選擇題適用于產(chǎn)品標準化程度高的設施布置類型是（）。

A.工藝布置
B.產(chǎn)品布置
C.定位布置
D.混合布置

4.單項選擇題許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設施選擇的什么原則？（）

A.追求總費用最小化
B.接近用戶原則
C.長遠發(fā)展原則
D.分散與集中原則

5.多項選擇題服務流程的設計過程主要包括（）。

A.確定企業(yè)本身服務類型
B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合
C.確定企業(yè)與競爭對手的差異
D.服務系統(tǒng)的設計動態(tài)化