單項選擇題許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）

A.追求總費(fèi)用最小化
B.接近用戶原則
C.長遠(yuǎn)發(fā)展原則
D.分散與集中原則


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1.多項選擇題服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括（）。

A.確定企業(yè)本身服務(wù)類型
B.決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合
C.確定企業(yè)與競爭對手的差異
D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化

2.多項選擇題對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個運(yùn)營流程
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通

3.多項選擇題對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹
D.運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計算機(jī)辦公自動化

4.多項選擇題影響流程設(shè)計的因素有（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度

5.多項選擇題按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為（）。

A.大量流水型
B.單件小批量型
C.成批輪番型
D.項目型