多項(xiàng)選擇題關(guān)于高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說法，正確的有（）。

A.列車廣播在做好專題宣傳的同時(shí)，可以適當(dāng)播放商業(yè)廣告
B.原則上列車檢票時(shí)間不晚于開車前20分鐘
C.客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)具備高中（中專）及以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力
D.嚴(yán)格控制機(jī)動車輛進(jìn)站，在站臺上行駛的車輛嚴(yán)格限速，不得超過5km/h
E.列車晚點(diǎn)超過15分鐘以上的，站長代表鐵路項(xiàng)旅客道歉


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1.多項(xiàng)選擇題鐵路客運(yùn)站服務(wù)考核指標(biāo)中的質(zhì)量指標(biāo)包括（）。

A.安全、正點(diǎn)指標(biāo)
B.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
C.方便性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
E.工作效率指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可劃分為（）。

A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.軟座

3.多項(xiàng)選擇題隨著運(yùn)輸市場的不斷完善，站、車服務(wù)考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.以旅客需求為中心
B.以運(yùn)輸市場為導(dǎo)向
C.突出客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo)的考核
D.突出客運(yùn)服務(wù)等級特性指標(biāo)的考核
E.以經(jīng)濟(jì)效益為中心

4.多項(xiàng)選擇題從管理的角度出發(fā)，站、車指標(biāo)體系可分為（）。

A.質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)管理
C.經(jīng)濟(jì)管理
D.技術(shù)管理
E.數(shù)量管理

5.多項(xiàng)選擇題對服務(wù)質(zhì)量問題的行政處分的種類主要有（）。

A.通報(bào)批評
B.警告
C.罰款
D.降級
E.開除