單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對(duì)多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是（），也是比較關(guān)鍵的任務(wù)。

A.制定實(shí)施方針
B.擬定實(shí)施計(jì)劃
C.溝通培訓(xùn)
D.成立變革小組

5.單項(xiàng)選擇題咨詢方案形成過程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是：咨詢方案的重點(diǎn)放在了（）上。

A.客戶的需求
B.客戶的目標(biāo)
C.客戶的愿望
D.客戶利益