在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

音樂療法的作用不包括哪個？（）

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。