單項選擇題內(nèi)部服務補救的基本理念是（）。
A.關注顧客
B.關注服務流程
C.將員工看作內(nèi)部顧客
D.關注服務設計
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1.單項選擇題日本著名質(zhì)量工程專家田口玄一提出預應系統(tǒng)在設計上能夠抵抗各種不可控因素的影響，不改變服務質(zhì)量特性，可以預防大量出現(xiàn)、穩(wěn)定發(fā)生的服務失敗。該服務補救預防措施被稱為（）。
A.內(nèi)部服務補救
B.防御性服務補救
C.主動性服務補救
D.穩(wěn)健設計
2.單項選擇題服務企業(yè)沒有按照顧客的期望提供服務，就會導致（）發(fā)生。
A.服務失敗
B.顧客抱怨
C.服務補救
D.顧客流失
3.單項選擇題下述哪種情況達到了物流服務生產(chǎn)能力與服務需求的最佳匹配狀態(tài)？（）
A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.需求平衡最優(yōu)利用能力
D.能力過剩
4.單項選擇題航空貨運公司為了避免因預訂顧客未能到達導致的服務能力閑置，常采用（）策略。
A.價格激勵
B.調(diào)整產(chǎn)品組合
C.提供補充服務
D.超額預訂
5.單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客，這種定價方法屬于（）。
A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價
最新試題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題