影響消費偏好形成的因素有（）。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

關(guān)于認(rèn)知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

燒傷患者初期心理特點不包括（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。